ASIAKASTUTKIMUS

Asiakkaiden kokemus apteekistamme on meille tärkeä. Seuraamme asiakkaiden mielipidettä apteekin toiminnasta säännöllisesti. Viimeisin asiakastyytyväisyystutkimus tehtiin heinäkuussa 2016. Tutkimusta varten pyydettiin 100 apteekissa asioinutta henkilöä täyttämään kyselylomake.

Useilla osa-alueilla saimme arvosanaksi 9, johon olemme tyytyväisiä. Erityisesti ilahduttivat kommentit palvelevasta lähiapteekista, sillä onhan mottomme ”Apteekki auttaa lähelläsi”. Suurin osa asiakkaistamme suosittelisi Mäntsälän apteekkia tuttavilleen.

Parannettavaa löytyi myös, ja näistä kommenteista olemme erityisen kiitollisia. Kehitämme toimintaamme jatkuvasti, muun muassa seuraamme reseptilääkkeiden saatavuutta ja muokkaamme valikoimaamme paremmin asiakkaiden tarpeita vastaavaksi. Palautteen avulla voimme suunnata kehitystyötä juuri niihin kohteisiin, jotka ovat asiakkaillemme tärkeitä.

asiakastyytyvaisyystutkimus-2016-kotisvuille

Mäntsälän apteekin löydät helposti

Mäntsälän apteekki sijaitsee kävelymatkan sisällä alueensa kaikista keskeisistä palveluista. Terveyskeskus sijaitsee kiven heiton päässä. Yksityisiä terveydenhoitopalveluita lähellä tarjoavat mm. Suomen Terveystalo ja Mäntsälän Lääkäripalvelu.

Apteekista on rautatieasemalle puolitoista kilometriä.
Apteekkimme läheisyydessä on pysäköintitilaa.

Katso kartta »

Uusituissa tiloissamme on jokaisen helppo liikkua, asioida ja tutustua selkeästi esillä oleviin itsehoitotuotteisiin.

Reseptiasiakkaita palvelemme vuoronumerojärjestyksessä suojatuissa palvelupisteissä, joita on kuusi. Fixu-apteekkirobotti helpottaa ja nopeuttaa reseptintoimitusta. Apteekkimme toimittaa noin 150 000 reseptiä vuodessa.

Apteekissamme asiakaspalvelussa toimivat asiantuntijat: apteekkari, proviisorit (2), farmaseutit (13), tekniset työntekijät (5) sekä lisäksi farentalaisia ja farmasian opiskelijoita.

Videolla apteekkarimme kertoo apteekin tiloihin tehdyistä uudistuksista.